Política de Privacidade e Confidencialidade

A Mystery Shopper Brasil se compromete com a proteção dos dados pessoais de seus clientes, avaliadores e colaboradores, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD (Lei nº 13.709/2018).

1. Controlador e encarregado

O controlador dos dados é a Mystery Shopper Brasil, com endereço na Rua Manuel da Nóbrega, 676, São Paulo – SP, CEP 04001-910. O canal de contato com o encarregado pelo tratamento de dados pessoais é contato@mysteryshopper.com.br

2. Dados que coletamos

Coletamos dados pessoais pelos formulários do site, incluindo:

• Clientes: nome, sobrenome, e-mail corporativo, cargo, telefone, empresa e descrição da solicitação.
• Avaliadores: nome, sobrenome, idade, gênero, e-mail, telefone, estado, cidade e disponibilidade.
• Dados de navegação: endereço IP, páginas visitadas e tempo de sessão, para fins estatísticos.

3. Finalidades e bases legais

Os dados coletados são usados exclusivamente para:

• Avaliar e responder solicitações sobre nossos serviços (procedimentos preliminares a contrato, a pedido do titular).
• Elaborar propostas comerciais personalizadas e gerenciar os projetos contratados (execução de contrato).
• Selecionar avaliadores para projetos específicos (consentimento do titular).
• Melhorar a experiência de navegação no site (legítimo interesse).

Não usamos os dados para envios em massa de comunicações comerciais nem os compartilhamos com terceiros sem o consentimento expresso do titular, exceto quando exigido por lei.

4. Confidencialidade dos projetos

Todas as informações recebidas no âmbito de um projeto de auditoria — incluindo dados da empresa cliente, resultados das avaliações e relatórios — são tratadas com total confidencialidade.

Os avaliadores não têm acesso a informações comerciais ou corporativas do cliente. Eles recebem apenas os dados operacionais necessários para executar a avaliação.

Em todos os projetos é assinado um Acordo de Confidencialidade (NDA) entre a Mystery Shopper Brasil e o cliente, que regula em detalhe o tratamento das informações.

5. Armazenamento e segurança

Os dados são armazenados com medidas de segurança técnicas e administrativas adequadas, e só as pessoas envolvidas em cada projeto têm acesso a eles. Os dados podem ser armazenados em servidores de provedores localizados fora do Brasil, sempre com as garantias exigidas pela LGPD.

6. Conservação dos dados

Os dados pessoais são conservados pelo tempo necessário para cumprir a finalidade para a qual foram coletados. Os dados de candidatos a avaliador ficam em nossa base por até 12 meses. Encerrada a relação comercial ou o processo de seleção, os dados são eliminados, salvo quando a lei exigir sua conservação.

7. Direitos do titular

Conforme o art. 18 da LGPD, você pode, a qualquer momento: confirmar a existência de tratamento, acessar seus dados, corrigir dados incompletos ou desatualizados, solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, solicitar a portabilidade, obter informações sobre compartilhamento e revogar o consentimento. Para exercer esses direitos, escreva para contato@mysteryshopper.com.br

Você também pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

8. Alterações

A Mystery Shopper Brasil pode alterar esta Política de Privacidade a qualquer momento. As alterações entram em vigor a partir da publicação no site. Recomendamos revisar este documento periodicamente.

Dúvidas sobre esta política: contato@mysteryshopper.com.br