Serviços
Serviços de Customer Experience
Avaliamos a experiência do cliente em diferentes pontos de contato com metodologias presenciais, por telefone, digitais e de pesquisa qualitativa.
Avaliação da experiência do cliente
Cliente Oculto
Um avaliador interage com a sua empresa como cliente, sem se identificar, para observar a experiência e a operação em condições normais.
01
Cliente Oculto Presencial
Avaliação no ponto de atendimento
Avaliação da experiência e do processo comercial em lojas, unidades ou qualquer ponto de atendimento presencial.
Saiba mais02
Cliente Oculto Telefônico
Avaliação por telefone
Avaliação do tempo de resposta, da qualidade do contato e da condução da dúvida ou da oportunidade comercial.
Saiba mais03
Cliente Oculto Digital
Experiência e atendimento nos canais digitais
Avaliação da experiência no site, nas redes sociais, no WhatsApp, no chat e nos formulários de contato.
Saiba maisAlém do cliente oculto
Outros serviços de medição e análise CX
A experiência do cliente nem sempre se mede com um avaliador anônimo. Conforme o objetivo, existem metodologias complementares.
Controle operacional da rede
Auditoria de Franquias
Avaliação de como os padrões da marca são executados em cada ponto da rede, com análise comparativa entre franqueados.
Saiba maisAcompanhamento periódico
Programa de Medição CX
Avaliações periódicas para comparar resultados entre períodos, identificar tendências e medir a evolução da experiência.
Saiba maisPesquisa qualitativa
Focus Group
Pesquisa qualitativa para explorar percepções sobre produtos, serviços, propostas de valor ou comunicação antes de investir ou lançar.
Saiba maisStore Audit
Auditoria de Ponto de Venda
Avaliação técnica da imagem, da sinalização, da exposição e do cumprimento dos padrões da marca em cada ponto de venda da rede.
Saiba maisSaúde
Experiência do Paciente
Em organizações de saúde, os principais problemas percebidos pelos pacientes costumam surgir fora do consultório. Agendamento, recepção, tempo de espera e acompanhamento fazem parte de uma jornada que afeta diretamente a percepção de qualidade.
Avaliamos cada etapa da jornada do paciente para identificar onde estão os principais pontos de atrito.
- Agendamento e facilidade de contato
- Recepção e admissão
- Tempo de espera e atendimento presencial
- Consistência entre unidades
- Atendimento por telefone e WhatsApp
- Acompanhamento após a consulta
Por onde começar?
Vamos definir a avaliação certa para a sua operação
Conte o que você precisa medir e avaliaremos o escopo, a metodologia e o tipo de serviço mais adequado para a sua operação.