Franquias
Auditoria de Franquias
Avaliamos como a sua operação é executada em cada ponto de venda para identificar desvios, inconsistências e perda de controle que podem afetar as vendas e a experiência do cliente.
Quando aplicar?
Sinais de perda de controle operacional
Situações comuns em redes de franquias que indicam desvios na execução.
01
Resultados desiguais entre franquias
Algumas unidades vendem mais que outras sem uma causa clara. Diferenças na execução comercial podem ser um dos fatores que explicam essa variação.
02
O franqueado opera a seu critério
Os padrões da marca são aplicados de forma parcial ou interpretada. Cada franqueado adapta os processos ao seu modo.
03
Avaliações negativas em unidades específicas
As opiniões dos clientes variam muito entre unidades, indicando experiências inconsistentes dentro da mesma rede.
04
Dificuldade para identificar os problemas
Os relatórios internos não refletem o que acontece no ponto de atendimento. A visibilidade da gestão central é limitada.
05
Crescimento sem controle de qualidade
A rede cresce em número de unidades, mas sem um sistema de verificação que garanta que cada nova loja opere conforme os padrões definidos.
06
Treinamentos sem validação posterior
Há workshops ou integrações, mas não existe um mecanismo para verificar se o que foi aprendido é realmente aplicado na operação diária.
Impacto na rede
O que está em jogo em cada franquia
Marca
Reputação da marca
Uma experiência ruim em uma loja afeta a percepção de toda a rede. O cliente não distingue franqueados: ele identifica a marca.
Vendas
Resultados comerciais
A execução inconsistente pode afetar a conversão. As unidades que não aplicam corretamente o processo comercial podem perder oportunidades de venda.
Gestão
Controle do franqueador
Sem uma medição independente, o franqueador perde visibilidade do que acontece em cada unidade. Os relatórios internos podem não ser suficientes para identificar certos desvios.
Como avaliamos
Avaliação no ponto de venda
Um avaliador se apresenta como cliente comum em cada franquia, sem se identificar e sem aviso prévio. Ele observa como são executados o atendimento, o processo comercial e os padrões da marca.
O levantamento é feito em condições normais de operação, o que permite obter informações objetivas sobre o que acontece no ponto de venda, além do que é declarado ou suposto pela gestão central.
Avaliamos redes de franquias na Grande São Paulo e no interior paulista, em Campinas e no Rio de Janeiro, com os mesmos critérios em todas as unidades.
A avaliação não depende da boa vontade do franqueado nem da disposição dele em mostrar o melhor. Ela reflete a operação como o cliente a vive.
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Definição de critérios
Junto com o franqueador, definimos os padrões e protocolos da marca que serão avaliados em cada visita.
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Visita de cliente oculto
O avaliador vai à loja sem aviso e percorre todo o processo de atendimento conforme o roteiro definido.
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Registro estruturado
Cada observação é documentada com critérios definidos, comparáveis entre todas as unidades da rede.
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Relatório para o franqueador
Resultados por franquia, comparação da rede, desvios identificados e oportunidades de melhoria.
Níveis de serviço
Opções conforme o escopo da avaliação
Nível 1
Diagnóstico da rede
Avaliação inicial em uma seleção de franquias para obter uma primeira visão objetiva do estado operacional da rede.
Solicitar diagnósticoNível 2
Auditoria completa
Avaliação de todas as unidades da rede, com análise comparativa, identificação de padrões e recomendações por franquia.
Solicitar diagnósticoNível 3
Programa contínuo
Avaliações periódicas com acompanhamento da evolução, comparação entre períodos e apoio na melhoria dos padrões.
Solicitar diagnósticoEntregáveis
O que você recebe ao final da avaliação
Informações concretas sobre a operação da sua rede, prontas para a tomada de decisão.
- Relatório detalhado por franquia
- Comparação de resultados entre unidades
- Identificação de desvios críticos
- Avaliação do cumprimento dos padrões
- Observações sobre o processo comercial
- Recomendações práticas para a gestão
Por que fazer uma avaliação externa
A supervisão interna é condicionada pela relação entre franqueador e franqueado. Um avaliador externo e independente obtém informações que a equipe interna dificilmente consegue levantar com a mesma objetividade.
“As diferenças entre franquias costumam ser visíveis para o cliente antes de chegarem aos relatórios internos.”
Próximo passo
Avalie a situação da sua rede
Preencha o formulário de diagnóstico para entendermos o escopo e definirmos como aplicar a auditoria à sua operação.