GestorCX Academy
Capacitação on-line a partir dos padrões da sua empresa
Transformamos os seus procedimentos, protocolos e padrões de atendimento em cursos on-line, com provas e certificados verificáveis. Cada empresa tem a sua própria academia, com a sua marca, e gerencia a equipe por ali.
O desafio
Capacitar é uma parte. Saber quem aprendeu o quê é a outra.
As equipes aprendem melhor com o próprio material: os processos da sua empresa, os seus produtos e a forma como você quer que cada cliente seja atendido.
Com a Academy, cada pessoa faz o percurso que lhe corresponde, realiza a prova e recebe o seu certificado. E você sabe a qualquer momento quem está capacitado, quem está em andamento e quais certificados estão para vencer.
Conteúdo próprio, rastreabilidade completa
- Cursos feitos com os seus procedimentos
- Provas com nota mínima
- Certificados com código e QR
- Academia com o seu logo e as suas cores
- Progresso de cada pessoa e de cada unidade
Como funciona
Do seu manual a uma academia própria
Nós montamos e mantemos os conteúdos. A sua empresa decide quem capacitar e acompanha os resultados.
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Partimos dos seus procedimentos
Manuais, protocolos, padrões de atendimento e material de produto: a base de cada curso.
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Montamos a capacitação
Cursos divididos em módulos, com vídeos, exemplos, situações práticas e uma prova final.
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Implementamos na sua academia
Um espaço com o nome, o logo e as cores da sua empresa, com os usuários e os programas atribuídos.
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A sua empresa gerencia a equipe
Você organiza as pessoas por unidade, região ou cargo, atribui capacitações e acompanha o progresso.
O primeiro passo: um padrão claro
A Academy ensina a forma como a sua empresa trabalha. Se os seus procedimentos e protocolos ainda não estão escritos, começamos por aí: definimos com a sua equipe, a partir de como vocês trabalham hoje e do que observamos nas suas unidades. Com o padrão definido, transformamos tudo em capacitação.
“O que se mede também se pode ensinar.”
Como funciona na prática
Capacitação, avaliação e certificação em um só lugar
Cada pessoa entra na sua academia, vê os cursos atribuídos e avança módulo a módulo até a prova final.
O painel de cada participante
Cursos atribuídos, concluídos e em andamento, o próximo módulo e os certificados obtidos, em uma única tela.
- Cursos atribuídos, concluídos e em andamento
- O próximo módulo, pronto para continuar
- O progresso de cada curso
- Os certificados obtidos, sempre à mão
Cursos em módulos, com prova final
Cada curso avança em ordem: vídeos, conteúdo e situações práticas, e uma prova final com nota mínima de aprovação.
- Módulos em sequência, com o progresso à vista
- Vídeos, textos e situações práticas
- Prova final com nota mínima de aprovação
- A prova é liberada ao concluir os módulos
Certificação
Certificados que qualquer pessoa pode verificar
Ao ser aprovada, cada pessoa recebe um certificado com a sua marca, um código único e um QR de verificação.
Um certificado com a sua marca
Nome da pessoa, programa, data de emissão e validade, com o logo e as cores da sua empresa.
- Nome, programa e data de emissão
- Validade opcional para recertificar
- Código único e QR de verificação
- Emitido pela academia da sua empresa
Verificação em segundos
Com o QR ou o código, qualquer pessoa confirma em uma página pública que o certificado é válido e está vigente.
- Leitura do QR em qualquer celular
- Página pública de verificação
- Participante, programa, emissão e validade
- O emissor do certificado, confirmado
Percursos por cargo
Cada função aprende o que precisa
Uma mesma academia com percursos diferentes conforme o cargo de cada pessoa.
Atendimento
Vendedores e consultores
Atendimento ao cliente, processo comercial, produtos e fechamento da venda.
Gestão
Gerentes e encarregados
Abertura e fechamento, controle da loja, tratamento de reclamações e condução da equipe.
Rede
Supervisores
Os padrões da marca e como apoiar cada unidade no seu cumprimento.
Integração
Novos colaboradores
Um percurso de boas-vindas para que cada pessoa comece com o mesmo padrão.
Sua marca
Cada empresa tem a sua própria academia
A academia leva o nome, o logo e as cores da sua empresa em cada tela e em cada certificado.
Uma academia com a sua identidade
Suas equipes veem a sua marca: cada empresa trabalha no seu próprio espaço, com seus usuários e seus programas.
- Nome, logo e cores da sua empresa
- Espaço próprio, com os seus usuários
- A sua marca também nos certificados
Capturas de exemplo com dados fictícios.
Responsabilidades
Nós montamos. A sua empresa gerencia.
Cada parte cuida do que conhece melhor, e a academia se mantém atualizada quando os seus processos mudam.
Nós
- Analisamos o seu material
- Montamos cursos, módulos e provas
- Configuramos a sua academia
- Atualizamos os conteúdos quando os processos mudam
A sua empresa
- Inclui os participantes
- Atribui os percursos
- Acompanha progresso e resultados
- Renova as certificações
Quando usar
Para cada momento da sua equipe
Integração
Cada pessoa nova aprende o padrão desde o primeiro dia.
Mudanças de processo
Um procedimento novo chega a toda a rede ao mesmo tempo.
Lançamentos
Produtos e campanhas que a equipe conhece antes de chegarem ao cliente.
Recertificação
Certificados com validade para revisar o essencial a cada período.
Inaugurações
Equipes de novas unidades que começam com a mesma formação das demais.
Franquias
O mesmo conteúdo para cada franqueado e a sua equipe.
Desvios identificados
Capacitação pontual sobre o que as avaliações mostram.
Normas obrigatórias
Higiene, segurança e protocolos obrigatórios, com registro de quem foi aprovado.
Depois de capacitar
Capacitação e medição no mesmo ciclo
As avaliações de cliente oculto presencial, telefônico e digital mostram se o que a sua equipe aprendeu aparece no atendimento real, unidade por unidade.
Com um programa de avaliação recorrente, os resultados chegam à plataforma GestorCX e cada achado pode se transformar em uma capacitação na sua academia.
Como contratar
- Academy sozinha, para capacitar a sua equipe
- Junto com um programa de avaliação
- Com a definição dos seus procedimentos como primeiro passo
GestorCX Academy
O que preciso para começar?
Os seus procedimentos, protocolos e padrões de atendimento, que são a base de cada curso. Se ainda não estão escritos, o primeiro passo é defini-los juntos; depois, transformamos tudo em capacitação.
Posso contratar a Academy sozinha?
Sim. A Academy pode ser contratada sozinha ou junto com um programa de avaliação, para medir no atendimento real o que a sua equipe aprendeu.
Quem monta os cursos?
A nossa equipe, a partir do seu material. Montamos os módulos, os exemplos e as provas, e atualizamos tudo quando os seus processos mudam.
O que a minha empresa gerencia?
Os participantes, a atribuição de percursos por unidade, região ou cargo, e o acompanhamento de progresso, resultados e certificados.
Como se verifica um certificado?
Cada certificado tem um código único e um QR. Qualquer pessoa pode escaneá-lo e confirmar em uma página pública que ele é válido.
Os certificados vencem?
Como você definir: cada capacitação pode ter uma validade, para recertificar a cada período, ou ficar ativa sem vencimento.
A academia leva a minha marca?
Sim. Ela tem o nome, o logo e as cores da sua empresa em cada tela e em cada certificado.
Próximo passo
Vamos transformar os seus padrões em capacitação
Conte como é a sua equipe e o que você quer ensinar. Propomos os percursos, as provas e a implantação da sua academia.