Plataforma GestorCX
Saiba o que acontece em cada unidade e onde vale a pena agir
O GestorCX reúne os resultados de cada avaliação de cliente oculto em uma plataforma própria: você compara unidades, identifica desvios que se repetem e acompanha a evolução do atendimento e da execução comercial, mês a mês. Incluído nos nossos programas de avaliação recorrente.
Para a diretoria
Informação clara para decidir
Cada avaliação vira informação comparável: os mesmos critérios para todas as unidades, com evidência do que foi observado e a evolução de cada período.
Operações, comercial, franquias ou qualidade: cada área trabalha com os mesmos dados e sabe onde concentrar o foco.
O que você responde com o GestorCX
- Quais unidades sustentam o padrão?
- Os protocolos comerciais são cumpridos?
- Quais desvios se repetem?
- Onde vale a pena agir primeiro?
- A melhoria se sustenta no tempo?
Da visita ao relatório
Evidência em campo, análise profissional
O avaliador registra a visita pelo celular, com fotos como evidência. O relatório combina análise assistida por IA e a revisão de um consultor, e avisamos você por e-mail quando ele é publicado.
O avaliador preenche a visita pelo celular
Respostas Sim / Não / N/A, fotos como evidência e rascunho automático. Rápido e sem papel.
- Questionário feito sob medida para a sua empresa
- Fotos como evidência
- Tempos, turno e comentários do avaliador
- Rascunho automático: nada se perde
Relatórios profissionais prontos para apresentar
Resumo executivo, conformidade por dimensão, NPS e frases textuais do avaliador. Exportável em PDF.
- Resumo executivo para a diretoria
- Conformidade por dimensão, NPS e duração da visita
- Pontos fortes, desvios e conclusões
- Frases textuais do avaliador e fotos como evidência
- Análise assistida por IA e revisão profissional
- Aviso por e-mail quando é publicado
Resultados
Toda a sua operação, unidade por unidade
Onde você está hoje, como evoluiu e quais unidades sustentam o padrão ou precisam de apoio, com os mesmos critérios em cada medição.
Todas as suas unidades em um só painel
Conformidade, NPS, auditorias realizadas e alertas críticos de relance, com o ranking das unidades.
- Conformidade global e NPS médio do período
- Auditorias realizadas e alertas críticos à vista
- Ranking das unidades, da que lidera à que precisa de apoio
- Por unidade, região, turno e período
Veja como sua operação melhora mês a mês
A conformidade (barras) e o NPS (linha) em uma só visão, para acompanhar cada período e ver se a melhoria se sustenta.
- Barras de conformidade e linha de NPS, mês a mês
- A tendência de cada período em um só gráfico
- Para ver se uma mudança de processo ou um treinamento se sustenta no tempo
Veja onde você está forte e onde não
Cada unidade no mapa, com um semáforo de conformidade: verde, amarelo ou vermelho.
- Cada unidade localizada no mapa
- Verde, amarelo ou vermelho conforme a conformidade
- As regiões que precisam de atenção, de relance
Compare unidades e identifique lacunas
Uma tabela por dimensão para ver qual loja lidera e qual precisa de apoio.
- Atendimento, apresentação, conhecimento e fechamento de venda
- NPS e quantidade de auditorias de cada unidade
- Qual padrão se sustenta e onde há desvios que se repetem
- Exportação para Excel
Melhoria contínua
Identificar é o primeiro passo. O GestorCX mostra a melhoria.
Cada achado é comparado entre unidades, identificado quando se repete e acompanhado nas avaliações seguintes.
Executive Insights
Relatório executivo periódico para a diretoria, com um Índice de Risco Operacional de 0 a 100 e a leitura de um consultor.
Success Center
Programas de melhoria com objetivos, ações e acompanhamento, para apoiar cada plano de ação.
Contestação da unidade
Cada unidade registra suas observações sobre os achados e a equipe trabalha com todas as informações.
Administração
Gestão simples, no idioma de cada equipe
As despesas de cada visita, suas faturas com os vencimentos e uma plataforma em português, espanhol e inglês.
Controle as despesas de cada visita
Cada gasto com seu status (aguardando revisão, pagamento pendente ou pago), totais por período e exportação para Excel.
- Cada gasto vinculado à sua auditoria
- Aguardando revisão, pagamento pendente ou pago
- Total do período, pendente e pago
- Exportação para Excel
Cada cliente, no seu idioma
A plataforma e os relatórios estão disponíveis em português (Brasil), espanhol e inglês.
- Português (Brasil), espanhol e inglês
- Os mesmos indicadores nos três idiomas
- Para equipes e diretorias em diferentes países
Capturas de exemplo com dados fictícios.
Como começar
Uma auditoria é uma foto. Um programa é o filme completo.
Com um programa recorrente, mensal, bimestral ou trimestral, cada medição se soma à anterior no GestorCX: evolução, comparação entre unidades e acompanhamento das melhorias.
Prefere começar com um diagnóstico? Você recebe um relatório profissional em PDF e dá o próximo passo quando quiser.
Diagnóstico
- Relatório profissional em PDF
- A foto da sua operação hoje
- Ideal para um primeiro olhar
Programa recorrente
- Relatórios + plataforma GestorCX
- Evolução mês a mês
- Comparação entre unidades e períodos
- Acompanhamento das melhorias
Acessos
Cada pessoa vê o que precisa
A diretoria vê toda a operação e cada supervisor, as suas unidades. Sua empresa trabalha em um espaço próprio, com sua identidade e seus usuários, e a identidade dos avaliadores é mantida em sigilo.
- Acessos por perfil
- Supervisores com as suas unidades
- Espaço próprio para a sua empresa
- Identidade dos avaliadores em sigilo
Plataforma GestorCX
O que o GestorCX inclui?
Seus relatórios, a conformidade e o NPS por unidade, região, turno e período, a evolução, a comparação e o mapa de desempenho, Executive Insights e Success Center conforme o seu programa, as despesas de cada visita e suas faturas.
Como acesso o GestorCX?
O GestorCX vem incluído nos programas de avaliação recorrente da Mystery Shopper. Ao iniciar o programa, liberamos o acesso para você e para as pessoas que você indicar.
E se eu começar com um diagnóstico?
Você recebe um relatório profissional em PDF com os achados da sua operação. Quando passar para um programa recorrente, incluímos você no GestorCX e, a partir daí, você acompanha a evolução.
Como os relatórios são elaborados?
Com análise assistida por inteligência artificial e a revisão de um consultor, que acrescenta uma leitura voltada à gestão antes da publicação.
Posso baixar os resultados?
Sim. Os resultados são exportados para Excel e os relatórios, em PDF.
Em quais países está disponível?
No Brasil, na Argentina, no Chile e no Peru. A plataforma funciona em português, espanhol e inglês.
Onde conheço mais sobre o GestorCX?
Em gestorcx.com/pt. E se quiser vê-lo aplicado à sua operação, peça uma proposta de programa.
Próximo passo
Meça sua operação mês a mês
Conte como é a sua operação e propomos a frequência, os critérios e o programa com o GestorCX para a sua empresa.