São Paulo
Cliente Oculto em São Paulo
Avaliações de cliente oculto para redes com várias unidades na capital paulista, na Grande São Paulo e no interior do estado: varejo, franquias, supermercados, restaurantes, saúde e serviços.
Por que medir
Muitas unidades, um mesmo padrão de marca
São Paulo concentra a maior quantidade de redes, franquias e shopping centers do país. É comum uma mesma marca ter dezenas de unidades na cidade, em bairros, perfis de público e horários de movimento muito diferentes.
Nesse cenário, o padrão definido pela empresa se dilui com facilidade: cada unidade, turno e equipe interpreta o protocolo do seu jeito. O cliente oculto mostra onde isso acontece, com os mesmos critérios para todas as unidades.
Para redes concentradas na região de Campinas, veja a página de cliente oculto em Campinas. Se a sua empresa também atua no Rio, conheça o cliente oculto no Rio de Janeiro.
Para quem gerencia uma rede em São Paulo, a pergunta não é se existem diferenças entre unidades, e sim onde estão e quais pesam mais na experiência do cliente.
Onde atuamos no estado
- CapitalTodas as zonas da cidade, em lojas de rua, shoppings e centros comerciais.
- Grande São PauloABC Paulista, Guarulhos, Osasco, Barueri e demais municípios da região metropolitana.
- Interior, litoral e serraCampinas, Jundiaí, Sorocaba, São José dos Campos, Ribeirão Preto, Santos, Guarujá e Campos do Jordão, entre outras cidades.
A cobertura de cada projeto é confirmada na proposta, conforme as cidades e unidades da sua rede.
Para quem
O que avaliamos nas redes paulistas
O roteiro se adapta ao tipo de operação. Estes são os casos mais comuns em São Paulo.
Varejo e shoppings
Redes de lojas
Consultoria de vendas, exposição, fila de caixa e experiência de compra em lojas de rua e de shopping.
Cliente oculto presencialSupermercados
Supermercados e atacarejo
Atendimento nos balcões e no caixa, reposição, exposição de ofertas e comunicação de preços em cada loja.
Auditoria de ponto de vendaFranquias
Redes de franquias
Os padrões da marca verificados em cada franqueado, com comparação entre unidades da capital e do interior.
Auditoria de franquiasAlimentação e turismo
Restaurantes, hotéis e pousadas
Atendimento e tempo de serviço em restaurantes da capital, e reserva, recepção e serviço em hotéis do litoral e de Campos do Jordão, inclusive na alta temporada.
Cliente oculto presencialSaúde
Clínicas e laboratórios
Agendamento por telefone e WhatsApp, recepção e tempo de espera em redes com várias unidades.
Paciente ocultoServiços
Concessionárias e serviços
Atendimento comercial, proposta e acompanhamento do cliente em concessionárias, academias, escolas e outros serviços.
Cliente oculto telefônicoO que costumamos encontrar
Desafios típicos das operações em São Paulo
Horário de pico
O atendimento que funciona às 10h nem sempre se sustenta às 19h ou no fim de semana. Por isso as visitas se distribuem por dia e turno.
Rotatividade das equipes
Equipes que mudam com frequência perdem o protocolo rapidamente. A medição periódica mostra quando é hora de reforçar o treinamento.
Shopping e rua
A mesma marca pode ter desempenhos diferentes em lojas de shopping e de rua. A comparação mostra onde estão as lacunas.
Pouca visibilidade central
Com dezenas de unidades, a supervisão não consegue estar em todas. O cliente oculto dá a mesma régua para toda a rede.
Como começar
Três formas de começar em São Paulo
Diagnóstico
Amostra de unidades
Avaliação de uma seleção de unidades para uma primeira visão objetiva da rede, com relatório profissional em PDF.
Solicitar diagnósticoAuditoria
Rede completa
Todas as unidades da capital, da Grande São Paulo e do interior, com comparação, ranking e recomendações por unidade.
Solicitar diagnósticoPrograma
Medição recorrente
Avaliações mensais, bimestrais ou trimestrais, com a evolução de cada unidade na plataforma GestorCX.
Solicitar diagnósticoCliente oculto em São Paulo
Vocês atendem toda a cidade de São Paulo?
Sim. Avaliamos unidades em todas as zonas da capital, em lojas de rua, shoppings e centros comerciais.
Fazem avaliações na Grande São Paulo e no interior?
Sim. Na região metropolitana e nas principais cidades do interior, do litoral e da serra, como Jundiaí, Sorocaba, São José dos Campos, Santos, Guarujá e Campos do Jordão. Campinas tem página própria. A cobertura de cada projeto é confirmada na proposta.
Avaliam lojas em shopping centers?
Sim. As visitas acontecem como as de qualquer cliente, nos horários de funcionamento do shopping, e podem ser comparadas com as unidades de rua.
As visitas podem ser no horário de pico e no fim de semana?
Sim. Distribuímos as avaliações por dia da semana e turno conforme o objetivo do projeto, incluindo horários de maior movimento.
Minha rede tem unidades em outros estados. Vocês avaliam também?
Podemos incluir unidades de outras capitais e regiões metropolitanas, com a cobertura confirmada na proposta. As avaliações por telefone e digitais podem ser feitas para unidades de todo o país.
Em quanto tempo recebo os resultados?
Em média, entre 5 e 10 dias úteis após a última avaliação. Nos programas recorrentes, os resultados ficam disponíveis no GestorCX.
Próximo passo
Avalie a sua rede em São Paulo
Conte quantas unidades você tem, onde ficam e o que precisa medir. Propomos a amostra, o roteiro e a frequência adequados.