Avaliação digital
Cliente Oculto Digital
Avaliação da experiência do cliente nos canais digitais, como site, redes sociais, chat, WhatsApp e formulários de contato. Analisamos o atendimento, a resposta e os principais pontos de interação digital.
O que é
A experiência digital também faz parte do CX
Para muitos clientes, os canais digitais são o primeiro contato com uma empresa. A forma como encontram informações, fazem uma pergunta ou recebem atendimento pode influenciar a percepção e a decisão de seguir adiante.
O cliente oculto digital permite avaliar a experiência do ponto de vista do cliente e identificar oportunidades de melhoria em cada canal digital da empresa.
O que podemos avaliar
- Clareza das informações e da proposta de valor
- Facilidade para encontrar informações
- Processo de dúvida ou contato
- Tempo e qualidade da resposta
- Atendimento por redes sociais e mensagens
- Experiência durante a compra, quando for o caso
- Continuidade entre canais
- Tratamento de dúvidas e reclamações digitais
- Comunicação após o contato
Canais avaliados
Pontos de contato digital
01
Site
Avaliamos a experiência de navegação, a clareza das informações e os principais pontos de contato com a empresa.
02
Redes sociais
Analisamos o atendimento, a capacidade de resposta e a consistência da comunicação com os clientes.
03
Chat e WhatsApp
Avaliamos a experiência de contato, a agilidade e a qualidade do atendimento.
04
E-mail e formulários
Analisamos a resposta às dúvidas, a qualidade das informações e a continuidade do contato.
05
E-commerce
Quando for o caso, avaliamos a jornada de compra e os principais pontos de interação durante o processo.
Próximo passo
Descubra a experiência que seu cliente recebe nos canais digitais
Conte quais canais você precisa avaliar e definiremos o escopo da medição de acordo com os objetivos da sua operação.