Avaliação por telefone
Cliente Oculto Telefônico
Avaliação do atendimento telefônico por meio de ligações de dúvida, informação ou venda. Analisamos a qualidade do contato, a condução da dúvida e, quando for o caso, a oportunidade comercial.
O que é
O atendimento por telefone também faz parte da experiência
Em muitas empresas, o telefone é um dos principais pontos de contato com o cliente. A qualidade dessa interação pode influenciar a percepção da marca e a decisão de seguir com o processo.
O cliente oculto telefônico permite avaliar esse contato do ponto de vista do cliente e identificar oportunidades de melhoria no atendimento, na comunicação e na gestão comercial.
Uma ligação pode ser o primeiro passo de um relacionamento com o cliente ou o momento em que ele decide não continuar.
O que podemos avaliar
- Tempo de atendimento e de espera
- Qualidade da saudação e da identificação
- Compreensão da dúvida
- Clareza das informações
- Capacidade de resposta
- Condução da oportunidade comercial
- Tratamento de dúvidas e objeções
- Fechamento e próximos passos
- Tom, cordialidade e profissionalismo
- Transferências e encaminhamentos
Casos de uso
Quando aplicar o cliente oculto telefônico
01
Centrais de atendimento
Empresas com equipes de atendimento por telefone, em que a qualidade do contato faz parte da experiência do cliente.
02
Informações e reservas
Hotéis, restaurantes, clínicas e outros serviços em que o telefone participa da dúvida, da reserva ou da conversão.
03
Acompanhamento comercial
Equipes que trabalham leads por telefone e precisam avaliar a qualidade do atendimento e a continuidade do contato.
04
Facilidade de contato
Empresas que precisam saber o que acontece quando um cliente tenta falar com elas e se consegue uma resposta adequada.
Próximo passo
Descubra como está o seu atendimento por telefone
Conte o que você precisa medir e definiremos o escopo da avaliação de acordo com os objetivos da sua operação.