Avaliação presencial
Cliente Oculto Presencial
Avaliação da experiência do cliente no ponto de atendimento físico. Um avaliador interage com a empresa como cliente para observar o atendimento, o processo comercial e a execução dos padrões em condições normais de operação.
O que é
Um olhar externo sobre a experiência do cliente
O cliente oculto presencial permite avaliar a experiência do ponto de vista do cliente, identificando diferenças entre os padrões definidos e o que acontece durante o atendimento.
A avaliação é feita em condições normais de operação e sem revelar a identidade do avaliador, para obter uma visão objetiva da experiência que o cliente recebe.
Fazemos avaliações presenciais em São Paulo, no Rio de Janeiro, em Campinas e em outras cidades, com a cobertura confirmada em cada proposta.
O cliente oculto é uma metodologia de avaliação que permite observar a experiência e a execução da operação do ponto de vista do cliente.
O que podemos avaliar
- Qualidade da recepção e do primeiro contato
- Identificação de necessidades
- Consultoria e apresentação do produto ou serviço
- Tratamento de dúvidas e objeções
- Processo comercial
- Atendimento no caixa ou no pagamento
- Tempo de espera e de atendimento
- Condições do ponto de atendimento
- Fechamento e experiência geral
Tipos de avaliação presencial
Variações conforme o setor
Alimentação
Mystery Diner
Avaliação do atendimento, dos tempos de serviço, da experiência no estabelecimento e de outros aspectos definidos para o estudo.
Hotelaria
Mystery Guest
Avaliação da experiência do hóspede nos principais pontos de contato com o estabelecimento.
Varejo e lojas
Mystery Market
Avaliação da consultoria de vendas, do atendimento, da experiência de compra e da execução comercial.
Saúde, estética, automotivo e educação
Mystery Service
Avaliação do atendimento e dos padrões definidos para a experiência em empresas de serviços.
Próximo passo
Avalie a experiência que seus clientes recebem
Conte o que você precisa medir e definiremos o escopo da avaliação presencial de acordo com os objetivos da sua operação.